Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez Kyncilor, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Avant la fin du délai de 30 jours, informez-nous de votre décision : via la fonctionnalité de retour ou de rétractation disponible sur le site (espace client), par e-mail à ceramiafr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous envoyons les instructions et l'adresse de retour (frais de retour à notre charge).
3. Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés complets, en bon état, et si possible dans leur emballage d'origine.
• Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation due à d'autres manipulations peut être déduite du remboursement.
• Le retour est gratuit : nous vous fournissons les instructions d'envoi et prenons en charge les frais de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Échanges

Pour échanger un article (autre couleur, autre lot), le plus simple est de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à ceramiafr@gmail.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)