Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous depuis la page Contact ou à ceramiafr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
- Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.
Conditions
L'article doit être retourné complet et en bon état. Pour des raisons d'hygiène, merci de le laver avant l'envoi s'il a été porté.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve de son envoi pour procéder au remboursement.
Article défectueux ou endommagé
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec une photo : nous vous l'échangeons ou vous remboursons sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Toutes les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.